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寒冷冬日，四川省残疾人服务外包就业（实训）基地工作区迎来了一群特殊的“志愿者”，他们是来自四川移动客户服务中心的10086热线服务专家，带着热忱和使命来帮助残疾人学员学习接听客服热线，讲授通过热线与客户沟通的知识与技巧。

四川移动长期以来重视企业社会责任实践，以“打造受尊敬的企业，推动社会协调可持续发展”为战略愿景，勇担社会责任，积极投入公益事业，助残就业正是实践行动之一。

就业是民生之本，也是残疾人平等参与社会、实现人生幸福和尊严的关键。“残疾人需要的不仅仅是救助，更需要全社会的理解与尊重”，四川移动公司领导表示，“我们的愿望是利用热线服务资源搭建残疾人就业平台，通过‘授之以渔’的方式帮助他们掌握工作技能，让他们能和健全人一样拥有一个属于自己的人生舞台。”

正是在践行企业社会责任的思路驱动下，2013年11月，四川移动与省残联联合，与四川省残疾人服务外包就业（实训）基地合作，从残疾人就业能力的角度考虑，将10086的部分简单客服工作交给实训基地承接，并派出管理骨干帮助残疾人员工尽快掌握服务技能达到上岗要求。

关爱的阳光，温暖残缺的心灵

陈香是参与助残就业行动的四川移动热线服务培训师之一。成都冬日的早晨，常常浓雾弥漫，由于四川省残疾人服务外包就业（实训）基地位于城郊开发区，陈香他们天没亮就要到移动公司集合，再乘车赶往30多公里外的实训基地，寒风凛冽，路途遥远，却丝毫不能阻挡她们内心的满腔热情，“想到可以帮助到别人，自己心里感觉都是热乎乎的”。

给残疾人“学员”授课的过程，在陈香看来，是一个相互感动、相互激励的历程。最初，“老师们”都担心，这些特殊的学员会不太好教，但几次接触下来，就被他们的身残志坚深深打动了。积极上进、勤学好问，是这批残疾人学员的共同优点，不经意的一句表扬也成为他们开心的源泉。

由于自身条件限制，残疾人学员的学历普遍不高，对技能的理解、掌握和上手，都意味着要比健全人付出更多的努力。而为了帮助学员更快、更顺利地掌握技能，培训团队精心研究教课方法，通过集中授课、一对一指导、模拟演练、课后测试、跟台指导等多种方式，给残疾人学员全面贴心的指导。许多学员电脑操作底子薄，在学习系统操作技巧的时候，测试效果不理想，“老师们”就重新一个台席、一个台席挨个演示，并从每个学员的操作过程中帮他们分析问题、总结技巧。

知识改变命运，励志点亮人生

目前，四川省残疾人服务外包就业（实训）基地已有30余名残疾人员工技能合格安排到热线服务岗位，他们虽然在视力或肢体上有不同程度的障碍，但这并不影响他们在热线服务工作中用心服务客户，体现自身价值，实现自立自强。

2013年12月以来，四川移动已先后派出12名客服热线专家，授课内容涵盖移动业务知识、系统操作、电话沟通技巧、通讯知识及技巧、客户服务内容及流程等。此外，考虑到初期接电中，残疾人员工接电技巧不够成熟，先后有20余名员工积极响应号召、利用休息时间轮流到实训基地现场为残疾人学员提供技能支撑，进一步帮助他们巩固岗位技能。

“看到他们通过我们的帮助，树立了工作和生活的信心，这份付出是值得的。”四川移动客服中心员工吴茜觉得，通过参与此次助残行动，自己也体会到了什么叫“赠人玫瑰,手有余香”，“残疾人学员展示出的坚强和勇敢，也激励着我们认真做好每一天的事，为自己、为社会交上一份满意的答卷！”

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